Conditions générales de vente

Version du 19 Juin 2026

1. Présentation de la société

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont proposées par la société NovaCore LLC exploitant la marque VLOKT.

  • E-mail de contact : contact@vlokt.com

2. Champ d'application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits proposés par VLOKT via son site internet (ci-après « le Site »), à destination de consommateurs particuliers situés en France et à l'international.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Avertissements & responsabilité de l'utilisateur

Les produits VLOKT sont destinés à un usage personnel et domestique. Ils ne remplacent en aucun cas un suivi, un diagnostic ou un traitement prescrit par un professionnel de santé. Avant toute utilisation, l'acheteur est invité à lire attentivement les instructions figurant sur la fiche produit et sur l'emballage.

  • Responsabilité : VLOKT et NovaCore LLC ne sauraient être tenues responsables d'un usage détourné, abusif ou non conforme des produits. En cas de doute, il est recommandé de consulter un professionnel de santé qualifié.

4. Commande et modalités d'achat

  • 4.1 Processus de commande : Le client suit les étapes de sélection sur le site, valide son panier, renseigne ses informations de livraison, choisit son mode de paiement, accepte les présentes CGV puis procède au règlement. Un e-mail de confirmation lui est envoyé une fois le paiement validé.

  • 4.2 Disponibilité : Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture, le client sera informé et pourra opter pour un remboursement ou patienter en cas de réapprovisionnement proche.

  • 4.3 Refus de commande : VLOKT se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de soupçon de fraude ou d'informations erronées.

5. Prix et paiement

  • 5.1 Prix : Les prix sont affichés en euros TTC. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande. VLOKT peut modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés selon le tarif en vigueur au moment de la commande.

  • 5.2 Moyens de paiement : Le paiement est exigible immédiatement et s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard…) ou via les autres options sécurisées proposées lors du passage à la caisse.

  • 5.3 Sécurisation : Les transactions sont protégées par un protocole SSL. Aucune donnée bancaire n'est stockée par VLOKT.

  • 5.4 Défaut de paiement : Toute commande non validée par la banque est automatiquement annulée.

6. Livraison

  • 6.1 Zones : Les livraisons sont possibles en France, en Union Européenne et dans certains pays à l'international. Il appartient à l'acheteur de vérifier la légalité d'importation dans son pays.

  • 6.2 Délais : Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés. Dans certains cas exceptionnels (forte demande, contraintes logistiques), ce délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés maximum. Les délais sont donnés à titre indicatif.

  • 6.3 Frais et Taxes : Les frais d'expédition varient selon le pays, le poids du colis et le mode de livraison. Des taxes douanières ou frais supplémentaires peuvent s'appliquer à l'international ; ils restent à la charge exclusive du client. Aucun remboursement ne sera effectué si un colis est refusé ou bloqué en douane.

  • 6.4 Adresse incorrecte ou colis non réclamé : Les frais de réexpédition sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est retourné pour cause d'adresse erronée ou de non-réclamation.

7. Droit de rétractation

  • 7.1 Délai : Le client dispose d'un délai légal de 30 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation.

  • 7.2 Modalités : La demande doit être faite par e-mail à l'adresse contact@vlokt.com, en indiquant le nom, prénom, numéro de commande et les produits concernés.

  • 7.3 Retour et Exceptions : Les produits doivent être renvoyés intacts, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits ouverts, descellés ou utilisés. Les produits personnalisés à la demande ne sont pas non plus éligibles.

  • 7.4 Remboursement : Le remboursement s'effectue dans un délai de 30 jours après réception et vérification de la conformité des produits. Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Engagements de VLOKT

  • Paiement à la commande : Toutes les commandes sont réglées en totalité au moment de l'achat sur notre site.

  • Précision des descriptions : Chaque produit est présenté avec ses caractéristiques principales afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.

  • Garantie de livraison : Nous garantissons la livraison de votre commande telle que décrite. Si, exceptionnellement, un produit ne peut être expédié, nous vous proposerons soit un produit équivalent (avec votre accord), soit un remboursement complet et immédiat.