Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact@vlokt.com. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure ou personnalisés. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir satisfaction est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément au Code de la consommation, lorsque la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra être demandée.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais de retour ne sont pas remboursables.
- Le montant des frais de retour est de 30 €.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage par votre banque peuvent prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à : contact@vlokt.com